Pros 
Cons Ubicación Inconveniente: Lejos y Peligrosa para los Asegurados
Seguros Banorte, en su centro de atención a asegurados ubicado en el Priv. Ceylan 17, en la zona Industrial Vallejo de Azcapotzalco, Ciudad de México, presenta una ubicación que genera múltiples quejas entre sus clientes. Con un rating promedio de 3.2 estrellas, este sitio se encuentra en una área industrial alejada del centro de la ciudad, lo que obliga a los conductores a realizar traslados de hasta tres horas desde otras alcaldías como Cuauhtémoc o Miguel Hidalgo. La dirección exacta, en el código postal 02300, está rodeada de tráfico pesado de camiones de carga, incrementando el riesgo de nuevos accidentes durante el viaje.
Entre las reseñas destacadas, los usuarios reportan que el estacionamiento es limitado y solo ofrece opciones gratuitas en la calle, lo cual es un alivio parcial pero insuficiente. Por ejemplo:
- Estacionamiento accesible para sillas de ruedas: Disponible, según la información oficial, pero en la práctica, la congestión vial lo hace poco viable para personas con movilidad reducida.
- Entrada accesible: Sí, pero el flujo constante de vehículos pesados genera un ambiente ruidoso y estresante.
Una cliente describió su experiencia en una cita en bloque:
"Me tengo que hacer 3 horas de traslado porque no pueden hacer un simple cheque y la información que me dijeron la primera vez fue que en ese momento me depositaban... Hay gente estúpida y los de Seguros Banorte."
Además, el barrio Industrial Vallejo, conocido por sus fábricas y logística, no es el lugar ideal para un centro de atención al cliente. En comparación con otros proveedores como Seguros Monterrey New York o GNP, que mantienen oficinas en zonas más céntricas como Polanco o Reforma, Seguros Banorte parece priorizar la eficiencia interna sobre la comodidad del asegurado. Los horarios de apertura —de lunes a miércoles y jueves de 8 a.m. a 5:30 p.m., viernes hasta 1 p.m., y cerrado sábados y domingos— agravan el problema, ya que cierran puertas prematuramente, según múltiples testimonios, forzando visitas adicionales en días laborables.
| Aspecto | Detalles | Calificación Basada en Reseñas |
|---|---|---|
| Accesibilidad | Entrada y estacionamiento para sillas de ruedas disponibles, pero tráfico intenso. | 2/5 |
| Ubicación | Lejana y peligrosa por camiones de carga. | 1.5/5 |
| Horarios | Falsos en la práctica; cierran antes de lo anunciado. | 2/5 |
Esta configuración no solo alarga los tiempos de atención, sino que disuade a los motociclistas y automovilistas de acudir, especialmente si el ajustador los envía allí por error, como se menciona en quejas sobre evaluaciones de motos en un centro enfocado en autos.
Servicio Tardío: Personal Insuficiente y Demoras Eternas
El centro de atención de Seguros Banorte en Azcapotzalco ha sido calificado repetidamente por su servicio lento y desorganizado, donde una sola persona atiende a docenas de clientes, generando esperas de más de cuatro horas para evaluaciones simples. Con un teléfono de contacto al +52 800 500 2500, los usuarios esperan una resolución rápida, pero las realidades son opuestas: falta de personal de soporte y retrasos inexplicables son la norma.
Los elogios son escasos, limitándose a comentarios como "el personal es amable, si, nada del otro mundo", pero esto no compensa las fallas estructurales. Una lista desordenada de quejas comunes incluye:
- Llegada a las 7:30 a.m. solo para esperar 40 minutos extra porque la única atendiente llega tarde por motivos personales.
- Cierres prematuros de puertas, ignorando los horarios oficiales de 8 a.m. a 5:30 p.m.
- Ausencia de personal adicional en picos de demanda, dejando a clientes varados sin atención.
En una reseña detallada, un asegurado relató:
"Llegue temprano 7:30 am para salir temprano. Abren 8:am. Pero la única persona que atiende siniestros iba a llegar 40 minutos más tarde por algún motivo personal. No hay personal de soporte para esas circunstancias."
Este patrón se repite en contextos como evaluaciones de daños por choques, donde un golpe simple requiere horas de revisión. En México, donde el tráfico vial en CDMX genera miles de siniestros anuales según datos de la Secretaría de Movilidad (Semovi), un centro como este debería contar con al menos tres o cuatro empleados dedicados. Sin embargo, Seguros Banorte parece operar con recursos mínimos, similar a quejas en foros como Reddit o Google Reviews sobre otras sucursales en el Valle de México.
Para ilustrar la ineficiencia, considera esta lista ordenada de un típico día de atención:
- Llegada del cliente: Espera en calle peligrosa sin área de recepción al aire libre.
- Registro inicial: Una sola persona verifica documentos como INE, tarjeta de circulación, hoja de siniestro y licencia.
- Evaluación: Demora de 4+ horas debido a sobrecarga.
- Salida: Sin resolución inmediata, programando visitas adicionales.
Esta dinámica no solo frustra, sino que erosiona la confianza en la compañía, especialmente cuando competidores como Qualitas ofrecen apps para trámites digitales que evitan visitas físicas.
Trámites Complicados: Peros Infinitos y Pagos Retrasados
Seguros Banorte complica innecesariamente los trámites en su centro de Industrial Vallejo, exigiendo múltiples documentos y extendiendo plazos que inicialmente prometen ser cortos. Los clientes deben presentar copias de INE, tarjeta de circulación o factura, hoja de siniestro y licencia de conducir, pero aun así enfrentan "peros" constantes para evitar pagos. Un depósito prometido en un día puede demorar hasta 17 días o más, dejando a los afectados sin compensación por semanas.
Las reseñas pintan un panorama de ineptitud burocrática, donde correos y llamadas al +52 800 500 2500 no reciben respuesta. Por instancia:
"Van 17 días y no me pueden hacer un depósito qué según era en un día, PEEESIMO SERVICIO. Más de 4 horas para revisar la valuación de un golpe SIMPLE."
En casos de vehículos en taller, la situación empeora: unidades desaparecen por meses, con talleres conveniados mal calificados y sin piezas completas. Una viñeta de una experiencia:
- Elección de taller: El ajustador ignora la preferencia del cliente y envía a uno deficiente.
- Seguimiento: Múltiples números de teléfono (al menos 500, según ironía de reseñas) sin información real.
- Entrega final: Auto con pintura sin pulir y faltantes, tras dos meses de espera.
Comparado con regulaciones de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en México, que exige pagos en 10 días hábiles para siniestros menores, Seguros Banorte viola estos estándares frecuentemente. Tabla de documentos requeridos vs. problemas reportados:
| Documento Requerido | Propósito | Problema Común |
|---|---|---|
| INE | Identificación | Copia insuficiente lleva a rechazos. |
| Tarjeta de Circulación | Vehículo | Exigen original y copia simultáneamente. |
| Hoja de Siniestro | Detalles del Accidente | Demoras en validación por falta de personal. |
| Licencia de Conducir | Responsabilidad | Usada para poner "peros" en aprobaciones. |
Asegurados recomiendan gritar en persona para avanzar casos, lo que resalta la falta de canales digitales eficientes, a diferencia de apps como las de AXA Seguros que permiten seguimiento en tiempo real.
Voces de Frustración: Elogios Escasos y Quejas Abundantes
Las opiniones sobre el centro de atención de Seguros Banorte rebosan de frustración, con un rating de 3.2 que refleja más quejas que elogios. Clientes describen el servicio como "basura" y "porquería", aconsejando evitarlo para siniestros en motocicleta o autos. Un elogio aislado menciona amabilidad básica, pero es opacado por narrativas de negligencia.
En redes y reseñas, se repiten temas como:
- Desaparición de vehículos: Dos meses sin rastro, con talleres irresponsables.
- Falta de respuesta: Llamadas y correos ignorados, forzando visitas repetidas.
- No recomendado: "Si pueden evitar contratar a esta aseguradora, me lo van agradecer."
Una cita representativa:
"Te pones trabas para todo, no hay ni donde dejar el carro, y la calle es entrada y salida de camiones de carga, y ahí mismo te pueden dar otro golpe a tu carro."
En el ecosistema de seguros mexicanos, donde entidades como la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) promueven estándares de servicio, Seguros Banorte falla en Vallejo. Usuarios sugieren alternativas como Mapfre o HDI para atención más ágil en CDMX, destacando la necesidad de leer reseñas en plataformas como Google o Profeco antes de contratar. Estas voces no solo critican, sino que exponen un patrón sistémico que afecta la reputación de la compañía en la capital.