Pros 
Cons Ubicación y Horarios: Un Punto Estratégico en Benito Juárez con Horarios Limitados
Edificio AXA se encuentra en el corazón de Tlacoquemecatl del Valle, en la alcaldía Benito Juárez de la Ciudad de México, específicamente en Patricio Sanz 1544, con código postal 03200. Esta agencia de seguros, parte de la red AXA en México, opera en un edificio que busca ofrecer servicios cercanos a los residentes de esta zona vibrante de la capital. Su rating general de 2.7 estrellas refleja una percepción mixta, pero predominantemente crítica, basada en experiencias de usuarios que han interactuado con sus instalaciones. Para contactarlos, el número principal es +52 800 900 1292, ideal para cotizaciones o reportes iniciales de siniestros.
Los horarios de atención de Edificio AXA son estrictos y orientados a la semana laboral, lo que puede complicar las visitas para quienes buscan resolver emergencias en fines de semana. Aquí un desglose claro:
- Lunes a viernes: De 8 a.m. a 5:30 p.m., cubriendo el grueso de la jornada laboral en CDMX.
- Sábado y domingo: Cerrado completamente, lo que genera frustración en casos de accidentes fuera de horario, como huracanes o colisiones nocturnas.
- Notas importantes: No hay información específica sobre sobreinstalaciones o accesibilidad para personas con discapacidad, lo que podría ser un punto de mejora en una ciudad tan diversa como México.
| Día de la semana | Horario de atención |
|---|---|
| Lunes | 8 a.m. – 5:30 p.m. |
| Martes | 8 a.m. – 5:30 p.m. |
| Miércoles | 8 a.m. – 5:30 p.m. |
| Jueves | 8 a.m. – 5:30 p.m. |
| Viernes | 8 a.m. – 5:30 p.m. |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Esta ubicación en Benito Juárez, cerca de avenidas principales como División del Norte, facilita el acceso vía transporte público como el Metrobús o el Metro Tasqueña, pero el tráfico caótico de CDMX puede extender los tiempos de llegada. Usuarios locales destacan que, aunque el sitio es conveniente para colonias como Narvarte o Del Valle, la falta de flexibilidad horaria agrava problemas en emergencias, especialmente en una metrópoli propensa a lluvias torrenciales y accidentes viales.
Quejas Recurrentes: Demoras Eternas en Siniestros que Agotan la Paciencia
Edificio AXA enfrenta un torrente de críticas por su manejo de siniestros, donde la demora parece ser la norma más que la excepción. Con un rating de 2.7, las opiniones de clientes en plataformas como Google o redes sociales pintan un panorama de frustración colectiva. Muchos reportan que, tras un accidente, el proceso de reclamación se estanca en burocracia interminable, dejando a los asegurados varados sin vehículo ni resolución clara. Por ejemplo, un cliente describió cómo, después de una colisión en diciembre pasado, su auto fue declarado pérdida total, pero más de un mes después, los documentos seguían sin validarse.
Las quejas comunes incluyen:
- Falta de seguimiento: Asesores asignados que desaparecen, obligando a llamadas diarias sin respuestas concretas. Una usuaria exclamó: "Llevo más de un mes marcando diario. Ya estoy harta." Esto resuena en casos relacionados con eventos mayores, como el Huracán Otis en octubre de 2023, donde un vehículo Jeep fue enviado a talleres inadecuados en Acapulco y Cuernavaca, sin reparaciones en agencia oficial.
- Ambigüedad en trámites: Instrucciones vagas que no coinciden con la realidad del cliente, como números de contacto inexistentes o enlaces rotos en el call center.
- Cotizaciones bajas y deshonestidad: Precios iniciales atractivos que no cubren reparaciones reales, con promesas incumplidas sobre piezas disponibles.
"Si piensan en comprar un seguro AXA, mejor piénsenlo un millón de veces antes de contratarlo. Yo adquirí uno de cobertura amplia, el día de ayer caímos en una zanja... Después de 10 llamadas se apareció el ajustador para decirme que yo tuve la oportunidad de tomar la decisión de circular por dicha calle."
En el contexto de CDMX, donde los siniestros viales son diarios debido al congestionamiento en avenidas como Insurgentes, estas demoras no solo afectan la movilidad, sino también la economía de familias que dependen de su auto para trabajo o escuela. Edificio AXA podría beneficiarse de digitalizar procesos, como apps para tracking de reclamos, similar a competidores como GNP o Qualitas.
Experiencias con Ajustadores y Call Center: Un Laberinto de Irresponsabilidad
El servicio al cliente en Edificio AXA se describe como un laberinto burocrático, donde ajustadores y el call center fallan en proporcionar apoyo oportuno. Con base en reseñas, la agencia parece carecer de control interno sobre siniestros, lo que lleva a respuestas evasivas y falta de empatía. Un usuario, tras un accidente, esperó horas para que un ajustador llegara solo para culparlo indirectamente, ignorando factores externos como zanjas en calles mal mantenidas en Tlacoquemecatl del Valle.
Puntos clave de las opiniones negativas:
- Llegada tardía de ajustadores: En un caso, tomó 10 llamadas para que apareciera uno, y su veredicto fue cuestionable, priorizando la "decisión del conductor" sobre evidencias claras.
- Call center ineficiente: Sin enlaces funcionales para redirigir, números falsos y asesoras que no informan proactivamente. Una clienta asignada a una "Srita" reportó: "La Srita que me asignaron como asesora nunca me informa nada." Esto obliga a seguimientos agotadores, especialmente para quienes viajan desde fuera de CDMX.
- Irresponsabilidad general: Sorprende el "nivel de irresponsabilidad y deshonestidad", con promesas vacías sobre tiempos de reparación o disponibilidad de piezas, generando desconfianza en una industria regulada por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
En comparación con otras agencias en Benito Juárez, como oficinas de Seguros Monterrey New York, Edificio AXA destaca por su opacidad. Usuarios recomiendan documentar todo vía email o app, y escalar a Condusef si las demoras superan 30 días, como exige la ley mexicana para seguros automotrices.
Reparaciones y Talleres: Robos, Daños Adicionales y Frustraciones Mecánicas
Las reparaciones vinculadas a Edificio AXA generan las quejas más graves, con reportes de robos en talleres, daños extras y uso inadecuado de vehículos. Un cliente relató cómo, al dejar su auto en un taller proporcionado por la agencia, le robaron un anillo de oro y un perfume Coach, sin que AXA asumiera responsabilidad. Peor aún, al recogerlo, encontró menos gasolina, clutch desincronizado, pantalla de navegación bloqueada y frenos alterados, a pesar de que el siniestro no involucraba mecánica.
Elementos destacados en las reseñas:
- Problemas en talleres afiliados: Envíos a establecimientos no especializados, como en el caso del Huracán Otis, donde un Jeep no fue a una agencia oficial, resultando en reparaciones incompletas hasta febrero de 2025. Esto viola expectativas de cobertura amplia en pólizas AXA.
- Incumplimientos en promesas: Dicen tener piezas, pero no las muestran ni actualizan plazos, dejando autos inmovilizados por meses en una ciudad donde el transporte público es insuficiente.
- Falta de accountability: Edificio AXA encubre fallos, priorizando costos bajos sobre calidad, lo que afecta marcas premium como Jeep o autos importados comunes en CDMX.
"Pésimo servicio. Estoy sorprendido por el nivel de irresponsabilidad y deshonestidad con el que manejan los siniestros. Las cotizaciones son absurdamente bajas..."
Para mitigar esto, expertos en seguros en México sugieren verificar talleres autorizados vía el sitio de AXA o la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS). En Benito Juárez, alternativas como talleres certificados en Insurgentes Sur ofrecen transparencia, contrastando con las experiencias opacas de esta agencia. Un nuevo asegurado confesó: "La verdad acabo de asegurar mi auto con AXA, espero no tener ningún problema... lastima que hasta hoy los leí." Esto subraya la urgencia de leer reseñas antes de contratar.