Pros 
Cons Ubicación Estratégica y Accesibilidad en Supermanzana 36
ANA Seguros se posiciona en una zona clave de Cancún, específicamente en la Av Xcaret 5-36, dentro de la Supermanzana 36, un barrio vibrante y accesible para residentes y visitantes de Quintana Roo. Esta agencia de seguros, con su calificación promedio de 3.5 estrellas, busca servir a la comunidad local ofreciendo coberturas para vehículos, salud y más, en un entorno turístico como Cancún, donde los accidentes viales son comunes debido al tráfico intenso en avenidas como la Kukulcán o el centro urbano. La dirección exacta, 77500 Cancún, Q.R., México, facilita el acceso para quienes transitan por el área, aunque varios clientes han reportado que el local parece más decorativo que funcional, con operaciones mayoritariamente telefónicas al número +52 998 884 9825.
En términos de accesibilidad, ANA Seguros destaca por sus facilidades para personas con movilidad reducida. Cuenta con entrada accesible para sillas de ruedas, espacio interior adaptado y estacionamiento exclusivo, lo que la hace una opción inclusiva en una ciudad donde el transporte público y los estacionamientos a veces representan barreras. Sin embargo, no ofrece sanitarios accesibles, un detalle que podría mejorarse para alinearse con estándares de la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH) en México.
Para ilustrar las opiniones mixtas sobre la ubicación:
- Pros: Fácil acceso vehicular y proximidad a zonas comerciales como plazas en Supermanzana 36.
- Contras: Clientes mencionan que "la ubicación donde aparece no está abierta y todo es por teléfono", lo que genera frustración en un contexto donde la presencia física es clave para trámites urgentes como renovaciones de pólizas de auto.
| Aspecto | Detalle | Calificación Estimada (de 5) |
|---|---|---|
| Ubicación | Av Xcaret 5-36, cerca de rutas principales | 4.0 |
| Accesibilidad | Entrada y estacionamiento adaptados, sin sanitarios | 3.5 |
| Visibilidad | Local "de adorno", poca actividad in situ | 2.0 |
Esta configuración refleja un enfoque híbrido, ideal para el ritmo dinámico de Cancún, pero que deja espacio para mejoras en la integración comunitaria.
Horarios Prácticos y Contacto en Tiempos de Urgencia
ANA Seguros opera con horarios que responden al estilo de vida laboral de los cancunenses, abriendo de lunes a viernes para adaptarse a la rutina diaria en una ciudad con alto flujo de trabajadores en hotelería y turismo. Específicamente, atiende de 8:30 a.m. a 6 p.m. de lunes a miércoles, y hasta las 2:30 p.m. los viernes, permaneciendo cerrada los sábados y domingos. Esta estructura permite citas matutinas para cotizaciones de seguros vehiculares o de viaje, comunes en Quintana Roo ante la temporada de huracanes o el tráfico en la Ruta del Sol.
No obstante, la realidad operativa genera dudas: varios usuarios reportan que "no parece abrir nunca" y "su número publicado nadie contesta", lo que complica reclamos en emergencias, como siniestros por colisiones en la Carretera Federal 307. El contacto principal, +52 998 884 9825, se presenta como lifeline, pero reseñas lo describen como ineficaz, con colgadas abruptas y falta de seguimiento.
Considera estos tips para interactuar:
- Llama temprano: Entre las 8:30 y 10 a.m. para evitar congestión, especialmente si buscas info sobre pólizas de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS).
- Prepara documentos: Ten a mano RFC o INE, ya que trámites como endosar un seguro de auto requieren verificación rápida.
- Alternativas digitales: Aunque no se menciona sitio web, apps como las de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) pueden complementar si ANA Seguros falla en respuesta.
En un panorama donde el 70% de los mexicanos prefieren atención presencial según encuestas de la AMIS, estos horarios podrían optimizarse con extensiones vespertinas para captar más elogios en eficiencia.
Elogios Destacados: Atención Personal y Profesionalismo
ANA Seguros ha ganado admiradores gracias a figuras como Rosaura, quien representa el lado luminoso del servicio en su oficina de Cancún. Clientes la alaban por su "excelente atención" y profesionalismo, ayudando en transiciones desde otras aseguradoras hacia coberturas de ANA, lo que sugiere un enfoque en seguros personalizados para autos o familia. Una reseña entusiasta destaca: > "Me ha ayudado desde el principio muy profesional yo estaba con otra compañía gracias a ella estoy con Ana seguros le súper recomiendo esta aseguradora."
Este tipo de elogios subrayan fortalezas en la contratación inicial, donde el equipo explica claramente opciones como seguros contra robos –un riesgo alto en Cancún con su tasa de incidentes vehiculares superior al promedio nacional, según datos del INEGI–. La amabilidad y claridad son recurrentes: "Excelente atención, muy amables y te explican de manera muy clara para la contratación de tu seguro. Lugar de fácil acceso y con buen espacio de estacionamiento."
Para profundizar en lo positivo:
- Personal clave: Rosaura emerge como embajadora, facilitando procesos que evitan burocracia típica en el sector asegurador mexicano.
- Facilidades: Espacio de estacionamiento amplio, ideal para familias en una zona como Supermanzana 36, cerca de escuelas y centros médicos.
- Impacto: Estos feedbacks elevan la calificación a 3.5, atrayendo a quienes buscan alternativas a gigantes como GNP o Qualitas.
"Gracias a su dedicación, ahora cuento con una póliza que cubre mis necesidades en viajes por la Riviera Maya."
Estos testimonios posicionan a ANA Seguros como una opción recomendada para nuevos clientes motivados por servicio humano en un mercado saturado.
Quejas Recurrentes: Siniestros Pendientes y Frustraciones en el Servicio
El talón de Aquiles de ANA Seguros radica en el manejo de siniestros, donde clientes reportan demoras eternas y atención nula, erosionando la confianza en una industria ya escrutada por la CONDUSEF. Un caso alarmante involucra a un representado lesionado en un accidente vial de 2022: > "MI REPRESENTADO ES UNA VÍCTIMA POR LESIONES GRAVES... QUIENES A LA FECHA NO HAN PAGADO LA REPARACIÓN DEL DAÑO. UN SEGURO PÉSIMO.,NO SIRVE..!!" Esto ilustra fallos en compensaciones, cruciales en Quintana Roo con su alto índice de colisiones reportadas por la Secretaría de Seguridad Pública.
Otras quejas pintan un panorama desolador:
- Demoras en trámites: "Tengo un siniestro en proceso desde hace 6 meses y aun ni se han tomado la molestia en contactarme", con oficinas donde "la encargada se esconde" al pedir info.
- Atención telefónica deficiente: "Pésima atención por teléfono, no me quisieron explicar nada y simplemente me colgaron, fueron muy groseros".
- Ausencia de servicio post-venta: "Peor servicio en la industria, reporté un siniestro hace 3 meses... el servicio al cliente no existe, ni siquiera devuelven las llamadas".
En viñetas comparativas con estándares AMIS:
- Documentación excesiva: "Toneladas de papeles" sin resolución, versus plazos de 30 días recomendados para pagos.
- Falta de seguimiento: No hay actualizaciones, a diferencia de apps de tracking en competidores.
- Oficina inoperante: "Solo tienen el local de adorno y no hay ni horarios ni nadie que de información en sitio", lo que viola expectativas de presencia física en México.
Estos issues, con reseñas de 1 estrella, alertan a potenciales clientes sobre riesgos en emergencias, recomendando verificar con la CONDUSEF antes de contratar para mitigar frustraciones en un contexto de seguros obligatorios por ley vial.