Pros 
Cons El Laberinto de la Atención al Cliente en Grupo Lidmex
Grupo Lidmex, como agencia aseguradora de automóviles en Cuernavaca, Morelos, se presenta con una fachada de accesibilidad a través de su línea telefónica +52 777 322 9854 y su ubicación en Plaza del Sol, Paseo de los Cipreses 106. Sin embargo, la realidad dista mucho de ser conveniente. Clientes han reportado repetidamente que Grupo Lidmex ignora las llamadas, dejando a los asegurados en un limbo de frustración donde las consultas sobre pólizas o renovaciones se convierten en una odisea.
Imagina llamar durante las horas de atención, de 9 a.m. a 7 p.m. de lunes a viernes, solo para enfrentar el silencio del otro lado de la línea. Esta negligencia no es un incidente aislado; es un patrón que afecta a conductores en todo Morelos y más allá. En comparación con competidores como Qualitas o GNP, que priorizan respuestas rápidas vía app o chat, Grupo Lidmex parece anclada en prácticas obsoletas.
- Problemas comunes reportados:
- Llamadas no contestadas en horarios pico.
- Falta de soporte digital, obligando a visitas presenciales.
- Personal desatento, descrito como "déspota" por varios usuarios.
Una reseña típica ilustra esta decepción: «Nunca te contestan, es como gritar al vacío». Esta dinámica erosiona la confianza en el sector de seguros autos en México, donde la confianza es clave para la protección vial en carreteras como la México-Cuernavaca.
| Aspecto | Experiencia en Grupo Lidmex | Expectativa en el Mercado Mexicano |
|---|---|---|
| Respuesta Telefónica | Baja (menos del 20% contestan) | Alta (respuesta en menos de 5 minutos) |
| Soporte en Línea | Nulo | Apps y portales 24/7 |
| Actitud del Personal | Despotismo reportado | Profesionalismo y empatía |
Demoras Infinitas: La Pesadilla de los Siniestros en Grupo Lidmex
Cuando se trata de siniestros, Grupo Lidmex revela su talón de Aquiles con demoras que pueden extenderse por meses enteros, dejando a los clientes varados sin su vehículo ni compensación. Un caso emblemático menciona un siniestro ocurrido hace seis meses en Morelos, y aún no se ha procesado el pago, obligando a los afectados a viajar hasta la sucursal en la Ciudad de México, incluso si el incidente no ocurrió allí. Esta política de "no transferencias" complica innecesariamente el proceso, contrastando con agencias como AXA que facilitan trámites remotos.
El impacto es devastador para familias mexicanas que dependen de su auto para el trabajo o el traslado escolar. Grupo Lidmex no solo retrasa pagos, sino que genera estrés adicional al negar opciones digitales o locales. En el contexto de las normativas de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), estas prácticas bordean la negligencia, ya que el seguro autos debe ser un respaldo inmediato en accidentes viales comunes en zonas como Cuernavaca.
Citas de clientes resaltan esta frustración:
«Seis meses desde el siniestro y no pueden pagar. Esta compañía no paga, las personas muy déspotas.»
Lista de quejas recurrentes:
- Demora en reclamaciones: Hasta 6+ meses.
- Requisito de traslados a CDMX: Injustificado para siniestros locales.
- Ausencia de actualizaciones: Sin notificaciones por email o SMS.
- Refusos a reembolsos parciales: Todo o nada, sin flexibilidad.
Estas experiencias convierten lo que debería ser una red de seguridad en un laberinto burocrático, disuadiendo a potenciales clientes en el mercado de seguros vehiculares de México.
Voces del Descontento: Reseñas que Pintan un Cuadro Sombrío
Las opiniones sobre Grupo Lidmex son un coro unánime de decepción, con un rating promedio de 1.3 que refleja el descontento generalizado entre usuarios en plataformas como Google Reviews o foros de consumidores en Morelos. Clientes no escatiman en adjetivos: pésimo, fraude, malísimo, y advierten enfáticamente: «No contraten ningún seguro con esta compañía, NADA RECOMENDABLES». Este bajo puntaje contrasta con agencias bien valoradas como Mapfre, que superan los 4 estrellas gracias a su transparencia.
En el barrio de Puerta del Sol, donde se ubica la sucursal, las quejas se centran en la falta de compromiso ético. Un usuario resume: «Espero que caigan», aludiendo a posibles irregularidades en la emisión de recibos para pólizas. Esta percepción de fraude socava la industria de seguros autos, regulada por la Superintendencia de Seguros en México, y aleja a conductores de opciones locales en Cuernavaca.
- Elogios inexistentes: Ninguna reseña positiva destaca; el foco es en fallos.
- Quejas destacadas:
- Servicio regular o peor: Calificado como "Regular!!" en el mejor de los casos.
- Fraude percibido: Dudas sobre validez de pólizas.
- Impacto emocional: Frustración que lleva a recomendaciones negativas en redes sociales.
Una tabla resume el sentir colectivo:
| Tipo de Opinión | Frecuencia | Ejemplo |
|---|---|---|
| Quejas por Demora | Alta (70%) | «Tardan meses en siniestros» |
| Despotismo del Personal | Media (40%) | «Personas muy déspotas» |
| Recomendación Negativa | Total (100%) | «Son un fraude, no contraten» |
| Aspectos Positivos | Nula | Ninguno reportado |
Estas voces no solo critican a Grupo Lidmex, sino que invitan a explorar alternativas en el ecosistema de seguros mexicanos para una protección real.
Horarios y Ubicación: Un Esfuerzo Inútil para los Clientes de Grupo Lidmex
Grupo Lidmex opera en un horario limitado, abierto de lunes a viernes de 9 a.m. a 7 p.m., y cerrado sábados y domingos, lo que restringe el acceso para trabajadores con jornadas extensas en Cuernavaca. Su dirección en Plaza del Sol, Paseo de los Cipreses 106, Puerta del Sol, 62375 Cuernavaca, Mor., México, suena prometedora para locales, pero la realidad impone viajes innecesarios a la CDMX para trámites, como se quejan los clientes.
Esta ubicación en un centro comercial podría sugerir conveniencia, pero sin estacionamiento adecuado o facilidades para personas con discapacidad, se convierte en una barrera. En comparación con agencias como HDI Seguros, que ofrecen múltiples sucursales en Morelos y servicios móviles, Grupo Lidmex parece aislada. Para siniestros en la Autopista del Sol, esta desconexión geográfica agrava el problema, obligando a desvíos costosos en gasolina y tiempo.
Detalles prácticos:
- Días de atención: Lunes a viernes; fines de semana cerrados.
- Rutas recomendadas: Desde el centro de Cuernavaca, 15 minutos en auto; desde México, 1.5 horas.
- Alternativas cercanas: Otras agencias en Blvd. Juarez ofrecen horarios extendidos.
«Quieren que vayas hasta su sucursal de la CDMX, cuando el siniestro ni siquiera fue ahí.»
Esta configuración no solo decepciona, sino que resalta la desconexión de Grupo Lidmex con las necesidades de los conductores mexicanos cotidianos, fomentando la búsqueda de proveedores más accesibles en la región.