Seguros El Potosí Guadalajara: Experiencias Divididas en Atención

Puntos Buenos	Quejas
Atención cordial y rápida en situaciones de emergencia.	Mal servicio al cliente y falta de respuesta en casos de siniestros.
Servicio de cerrajería incluido en la póliza.	Demoras en la atención y en la autorización de reparaciones.
Personal atento y amable, como Bárbara, que se preocupa por los clientes.	Negativas constantes y falta de apoyo en robos de vehículos.
Resolución de siniestros en tiempos razonables.	Dificultades para cancelar pólizas y obtener citas.
Experiencia positiva en accidentes previos.	Atención deficiente por parte del personal, incluyendo recepcionistas.

Seguros El Potosí Guadalajara: Una Mirada General

Seguros El Potosí Guadalajara, ubicada en Av. Miguel Hidalgo y Costilla 2111, en el borough de Ladrón de Guevara, se presenta como una de las opciones de seguros en la región de Jalisco. Con un puntaje de 3.5, esta aseguradora ha recibido tanto elogios como críticas, revelando una experiencia dividida entre sus clientes.

Este es un detalle de la información más relevante:

• Teléfono: +52 800 480 3100
• Horario de Atención:
  • Lunes a Miércoles: 8:30 a.m. – 1:30 p.m. y 3:30 p.m. – 6:30 p.m.
  • Jueves: 8:30 a.m. – 1:30 p.m. y 3:30 p.m. – 6:30 p.m.
  • Viernes: 8:30 a.m. – 3:30 p.m.
  • Sábados y Domingos: Cerrado

Experiencias Positivas: Atención al Cliente y Resolución Rápida

Entre las experiencias positivas de los usuarios, se destaca la atención personalizada y la eficacia en la resolución de problemas. Un cliente relata:

"Llevo como 3 años con este seguro, lo he necesitado 2 veces, la primera fue por un choque en el que nos involucramos 3 vehículos. Mi seguro fue el primero en llegar, me ofrecieron agua y una atención muy cordial".

Los clientes han valorado de la siguiente manera:

• Disponibilidad de Servicios: Rápido en resolver accidentes.
• Calidez del Personal: Atención cordial y atenta.
• Gestión de Emergencias: Acierto en tiempos de respuesta, como en el caso de olvidos de llaves.

Críticas y Quejas: Un Servicio que Deja Deseos

A pesar de las experiencias positivas, no son pocos los usuarios que han expresado descontento, haciendo énfasis en un servicio al cliente deficiente. Algunos ejemplos de quejas incluyen:

• Falta de Responsabilidad: Denuncias de no atender siniestros como robos de vehículos.
• Promesas Incumplidas: Clientes mencionan largas esperas y falta de comunicación.
• Reparaciones Insatisfactorias: Un cliente describe su experiencia así:

"Tuve un accidente... la aseguradora nunca acudió al accidente y la reparación no quedó bien..."

Quejas Específicas:

• Pérdida de Comunicación: Dificultades para contactar a agentes.
• Reparaciones Inadecuadas: Problemas de reparación que se convierten en un dolor de cabeza.

La Opinión del Personal: Atención Deficiente

Además de las críticas de los clientes, las experiencias dentro de la empresa también dejan mucho que desear. Uno de los comentarios más comunes refleja:

• Recepción Fría: Una atención al cliente poco amable ha sido reportada en repetidas ocasiones.
• Falta de Autorización en Procesos: Los empleados se enfrentan a la burocracia interna que afecta la atención al cliente.

Una experiencia descrita por un cliente incluye:

"Pésima atención con la recepcionista... nunca saludó y hasta la espalda me dio".

Problemas con Agentes:

• Falta de Respuesta: Quejas sobre agentes que no responden a mensajes o llamadas.
• Demoras en Autorizaciones: Problemas con la autorización de reparaciones y procesos lentos que frustran a los asegurados.

Cada aspecto mencionado revela un entramado complejo de experiencias dentro de Seguros El Potosí Guadalajara, donde la atención al cliente y la efectividad de los servicios se encuentran en una balanza, algunos disfrutarán de su parte positiva, mientras otros quedarán decepcionados.