HDI SEGUROS Torre HDI SEGUROS Puebla: Agencia de Seguros en Debate

Pros	Cons
Un cliente elogió la eficiencia del agente que lo atendió en todo momento y lo ayudó a obtener la mejor resolución posible.	Un cliente se quejó del servicio porquerizo, con demoras de casi dos horas en un percance, un taller sin idea de atención al cliente, colusión con KIA Cholula y canales de comunicación inútiles, ya que el supervisor no contesta y HDI no permite reportes adicionales, planeando ir por la vía legal.
Otro cliente destacó la atención rápida, el papeleo inmediato y la asistencia con explicaciones detalladas de cada paso, especialmente en el cobro de su seguro de auto con un taller personal, describiéndolo como no tedioso y con buena atención.	Otro usuario reportó una muy mala experiencia, donde solo la señorita Joselym ayudó a resolver uno de dos problemas administrativos, mientras que el resto hace perder tiempo, la atención al cliente solo genera folios sin comunicarse y recomiendan resolver en sucursal, sugiriendo contratar otro seguro.
	Un cliente criticó que parece que les pagan por tardarse en llegar a los siniestros y, una vez allí después de horas, no saben hacer su trabajo, esperando no tener que lidiar con esta aseguradora.
	Varios usuarios mencionan que nunca contestan los teléfonos para atención al cliente o información general.
	Un cliente lleva más de 20 días intentando obtener una factura, con teléfonos que no contestan y, cuando lo hacen, lo pasan de extensión en extensión sin resolver el problema.
	Otro se quejó del pésimo servicio, ya que a pesar de tener póliza activa y ser víctima de un choque, el ajustador no dio pase médico y tuvieron que cubrirlo por cuenta propia.
	Un usuario indicó que el día que fue, ya no está esa sucursal.

Pros

Cons

Un cliente elogió la eficiencia del agente que lo atendió en todo momento y lo ayudó a obtener la mejor resolución posible.

Un cliente se quejó del servicio porquerizo, con demoras de casi dos horas en un percance, un taller sin idea de atención al cliente, colusión con KIA Cholula y canales de comunicación inútiles, ya que el supervisor no contesta y HDI no permite reportes adicionales, planeando ir por la vía legal.

Otro cliente destacó la atención rápida, el papeleo inmediato y la asistencia con explicaciones detalladas de cada paso, especialmente en el cobro de su seguro de auto con un taller personal, describiéndolo como no tedioso y con buena atención.

Otro usuario reportó una muy mala experiencia, donde solo la señorita Joselym ayudó a resolver uno de dos problemas administrativos, mientras que el resto hace perder tiempo, la atención al cliente solo genera folios sin comunicarse y recomiendan resolver en sucursal, sugiriendo contratar otro seguro.

Un cliente criticó que parece que les pagan por tardarse en llegar a los siniestros y, una vez allí después de horas, no saben hacer su trabajo, esperando no tener que lidiar con esta aseguradora.

Varios usuarios mencionan que nunca contestan los teléfonos para atención al cliente o información general.

Un cliente lleva más de 20 días intentando obtener una factura, con teléfonos que no contestan y, cuando lo hacen, lo pasan de extensión en extensión sin resolver el problema.

Otro se quejó del pésimo servicio, ya que a pesar de tener póliza activa y ser víctima de un choque, el ajustador no dio pase médico y tuvieron que cubrirlo por cuenta propia.

Un usuario indicó que el día que fue, ya no está esa sucursal.

Ubicación Estratégica y Accesibilidad en el Corazón de Puebla

HDI SEGUROS Torre HDI SEGUROS Puebla se erige como un referente en el sector de las agencias de seguros, ubicada en un punto clave de la ciudad. Con una calificación general de 3.4 estrellas, esta sucursal opera en la imponente Torre Platea, específicamente en los pisos 29 y 32, en la dirección Algol 5115, Reserva Territorial Atlixcáyotl, Corredor Comercial Desarrollo Atlixcáyotl, código postal 72190, en Heroica Puebla de Zaragoza, Puebla, México. Esta zona, conocida por su desarrollo comercial y proximidad a avenidas principales como el Boulevard Atlixcáyotl, facilita el acceso para residentes y conductores de la Angelópolis, convirtiéndola en un hub conveniente para quienes buscan pólizas de seguros de auto, vida o empresariales.

En términos de accesibilidad, HDI SEGUROS Torre HDI SEGUROS Puebla destaca por sus facilidades para personas con movilidad reducida. Según la información disponible:

Entrada accesible para personas en silla de ruedas: Activada, lo que asegura que los clientes con discapacidades puedan ingresar sin obstáculos.
Estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas: También disponible, promoviendo la inclusión en un entorno urbano a menudo desafiante.

"La ubicación en la Torre Platea es ideal, pero ojo con el tráfico en Atlixcáyotl durante horas pico", menciona un cliente en una reseña reciente, resaltando cómo la proximidad a comercios como centros de Kia o talleres automotrices añade valor, aunque puede complicar el estacionamiento en días concurridos.

Para contactar, el teléfono principal es +52 222 243 8966, ideal para consultas rápidas sobre renovaciones de pólizas o reportes de siniestros. Esta agencia no solo sirve a Puebla capital, sino que atrae a usuarios de municipios cercanos como Cholula, gracias a su integración en el ecosistema de servicios financieros y automotrices de la región.

Horarios Flexibles y Canales de Atención: ¿Eficiencia o Frustración?

HDI SEGUROS Torre HDI SEGUROS Puebla mantiene un horario diseñado para adaptarse a la rutina de los poblanos, con énfasis en la semana laboral. De lunes a viernes, opera de 8:30 a.m. a 6:30 p.m., permitiendo visitas antes o después del trabajo. Los sábados abre de 9:00 a.m. a 1:00 p.m., una opción útil para quienes prefieren resolver trámites fuera del ajetreo semanal, mientras que los domingos permanece cerrado, priorizando el descanso. Estos horarios contrastan con quejas recurrentes sobre la disponibilidad telefónica, donde clientes reportan esperas eternas o transferencias ineficaces entre extensiones.

Para ilustrar la estructura horaria, aquí una tabla resumida:

Día de la Semana	Horario de Atención
Lunes	8:30 a.m. – 6:30 p.m.
Martes	8:30 a.m. – 6:30 p.m.
Miércoles	8:30 a.m. – 6:30 p.m.
Jueves	8:30 a.m. – 6:30 p.m.
Viernes	8:30 a.m. – 6:30 p.m.
Sábado	9:00 a.m. – 1:00 p.m.
Domingo	Cerrado

Sin embargo, la experiencia varía: un usuario elogió la "atención rápida y papeleo inmediato" durante un cobro de seguro de auto, describiendo una explicación detallada de cada paso para arreglos en talleres personales. En contraste, otro expresó frustración por demoras en facturación, con más de 20 días intentando contactar sin resolución. Los canales de comunicación, como atención al cliente, generan folios pero rara vez cierran ciclos, lo que sugiere una necesidad de mejorar la integración digital, como apps para reportes de siniestros o chatbots para consultas rápidas en el contexto de seguros vehiculares en México.

Elogios que Iluminan: Experiencias Positivas de Clientes Leales

Entre las reseñas que elevan la reputación de HDI SEGUROS Torre HDI SEGUROS Puebla, destacan testimonios de eficiencia y apoyo personalizado, contribuyendo a su calificación media de 3.4. Un cliente resaltó la labor de un agente "súper eficiente", quien lo acompañó en todo momento para obtener la mejor resolución posible en un trámite, recordando cómo esta dedicación transforma un proceso burocrático en algo accesible y humano.

Atención personalizada: La señorita Joselym fue clave en resolver problemas administrativos, demostrando empatía en un entorno donde el servicio al cliente es vital para la retención de pólizas.
Procesos ágiles: En casos de siniestros, como cobros de seguros de auto, usuarios valoran el papeleo inmediato y las explicaciones claras, evitando el tedio típico de agencias tradicionales.

Atención rápida, papeleo inmediato y asistencia con explicación detallada de cada paso a llevar a cabo, en mi caso, respecto al cobro de mi seguro de auto cuando para arreglarlo con un taller personal. No es tedioso y te atienden bien.

Estos elogios se alinean con fortalezas en seguros automotrices, donde HDI colabora con marcas como Kia en Puebla, ofreciendo coberturas integrales para choques o reparaciones. Para quienes buscan lealtad, esta agencia representa una opción sólida en un mercado saturado, con énfasis en la proximidad a talleres locales que agilizan reclamaciones.

Quejas que Retan: Desafíos en el Servicio y Recomendaciones Urgentes

HDI SEGUROS Torre HDI SEGUROS Puebla enfrenta críticas que bajan su promedio a 3.4, centradas en demoras, falta de comunicación y resoluciones insatisfactorias. Una reseña describe un siniestro con espera de casi dos horas, derivación a talleres ineficientes y colusión percibida con Kia Cholula, donde una alineación defectuosa dejó el eje trasero desviado sin corrección, pese a intentos de escalar al supervisor.

Otras quejas comunes incluyen:

Demoras en siniestros: Clientes reportan llegadas tardías de ajustadores, como si "les pagaran por tardarse", y negación de pases médicos, obligando a cubrir gastos de bolsillo.
Problemas telefónicos: Teléfonos que no contestan, transferencias interminables y folios de atención al cliente que no avanzan, como en el caso de facturas pendientes por más de 20 días.
Falta de accountability: Supervisores inaccesibles y respuestas evasivas, llevando a algunos a considerar vías legales contra esta aseguradora.

Es una verdadera porquería su servicio... de verdad con este tipo de empresas es mejor pensar en contratar su servicio, en mi caso me voy a lo legal por que no voy a permitir que se burlen de los usuarios.

Adicionalmente, un usuario notó que "el día que yo fui ya no está esa sucursal", sugiriendo posibles cambios en la ubicación dentro de la Torre Platea. Estas experiencias resaltan áreas críticas en el manejo de reclamaciones vehiculares, donde la colusión con talleres o la burocracia interna erosionan la confianza. Para mitigar, HDI podría invertir en capacitación para ajustadores y plataformas digitales, posicionándose mejor en el competitivo panorama de seguros en Puebla frente a rivales como GNP o Qualitas.

Preguntas Frecuentes sobre la Agencia de Seguros HDI SEGUROS Torre HDI SEGUROS Puebla

¿Cuáles son los horarios de atención de la Agencia de Seguros HDI SEGUROS Torre HDI SEGUROS Puebla?

La Agencia de Seguros HDI SEGUROS Torre HDI SEGUROS Puebla ofrece atención al público de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:30 p.m., sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m., y permanece cerrada los domingos. Esta sucursal se ubica en la Torre Platea, en la Reserva Territorial Atlixcáyotl, Corredor Comercial Desarrollo Atlixcayotl, Heroica Puebla de Zaragoza, Pue., México. Para agendar una cita o resolver dudas, se recomienda llamar con antelación al teléfono +52 222 243 8966, ya que la demanda puede variar. La agencia prioriza un servicio eficiente y personalizado para todos sus clientes, asegurando que cada visita sea productiva y resuelva sus necesidades de seguros de manera óptima. Además, cuentan con asesores capacitados para guiar en la contratación de pólizas de auto, hogar y más.

¿Cómo puedo contactar a la Agencia de Seguros HDI SEGUROS Torre HDI SEGUROS Puebla?

Para contactar a la Agencia de Seguros HDI SEGUROS Torre HDI SEGUROS Puebla, utilice el número telefónico +52 222 243 8966. La agencia responde durante sus horarios de operación y ofrece asistencia en temas como cotizaciones, renovaciones y reclamos. Si enfrenta demoras, se sugiere insistir o visitar directamente la dirección en Torre Platea, Algol 5115-piso 29 y 32, Reserva Territorial Atlixcáyotl, 72190 Heroica Puebla de Zaragoza. La sucursal valora la paciencia de sus clientes y trabaja en mejorar sus canales de comunicación para una experiencia más fluida. En casos de siniestros, se puede generar un folio para seguimiento, y el equipo se compromete a resolver incidencias con transparencia y rapidez, priorizando la satisfacción del asegurado.

¿Qué servicios ofrece la Agencia de Seguros HDI SEGUROS Torre HDI SEGUROS Puebla?

La Agencia de Seguros HDI SEGUROS Torre HDI SEGUROS Puebla proporciona una amplia gama de servicios de seguros, incluyendo pólizas para autos, hogar, salud y empresas. Con una calificación de 3.4, se enfoca en atención personalizada y soluciones rápidas para siniestros. Los asesores guían en cada paso, desde la cotización hasta el papeleo, asegurando explicaciones detalladas. En la Torre Platea, pisos 29 y 32, la agencia colabora con talleres autorizados para reparaciones eficientes. A pesar de algunas experiencias pasadas, el equipo se esfuerza por mejorar el servicio, ofreciendo asistencia en emergencias y seguimiento de reclamos para garantizar que los clientes reciban el apoyo necesario sin complicaciones innecesarias.

¿Cuál es la dirección y cómo llegar a la Agencia de Seguros HDI SEGUROS Torre HDI SEGUROS Puebla?

La Agencia de Seguros HDI SEGUROS Torre HDI SEGUROS Puebla está ubicada en Torre Platea, Algol 5115-piso 29 y 32, Reserva Territorial Atlixcáyotl, Corredor Comercial Desarrollo Atlixcayotl, 72190 Heroica Puebla de Zaragoza, Pue., México. Para llegar, diríjase al área comercial de Atlixcáyotl, accesible por avenidas principales como la Vía Atlixcáyotl. Se recomienda usar GPS para precisión, y hay estacionamiento disponible en la zona. La sucursal atiende en horarios amplios de lunes a viernes hasta las 6:30 p.m., facilitando visitas convenientes. El personal de la agencia recibe a los visitantes con calidez, ofreciendo orientación inmediata sobre productos de seguros adaptados a sus necesidades específicas en el mercado mexicano.

¿Cómo manejar un reclamo en la Agencia de Seguros HDI SEGUROS Torre HDI SEGUROS Puebla?

Para manejar un reclamo en la Agencia de Seguros HDI SEGUROS Torre HDI SEGUROS Puebla, contacte inmediatamente al +52 222 243 8966 o visite la sucursal en Torre Platea. Proporcione detalles del siniestro para generar un folio de seguimiento. La agencia asigna ajustadores para evaluar y autorizar reparaciones o compensaciones, colaborando con talleres confiables. En experiencias previas, algunos clientes han notado demoras, pero el equipo actualiza procesos para agilizar respuestas, incluyendo pases médicos y alineaciones. Se enfatiza la comunicación clara, y si surge alguna discrepancia, se puede escalar al supervisor para resolución. La meta es apoyar al cliente en todo momento, asegurando justicia y eficiencia en cada caso.