Pros 
Cons Ubicación Estratégica en Campestre: El Punto de Partida para Tus Seguros
ANA Seguros se erige como una agencia confiable en el vibrante barrio de Campestre, específicamente en la Prolongación Paseo Montejo 136, Local 18, entre Calle 19 y Manzana 21, en Mérida, Yucatán, México (código postal 97120). Esta ubicación céntrica en la capital yucateca facilita el acceso a residentes locales y visitantes que buscan protección vehicular o familiar sin complicaciones urbanas. Con un rating general de 4.2 estrellas, basado en opiniones variadas de clientes, la agencia destaca por su proximidad a avenidas principales como Paseo Montejo, lo que la convierte en una opción práctica para quienes circulan por esta zona residencial y comercial de Mérida.
Los horarios de atención de ANA Seguros están diseñados para adaptarse a la rutina diaria de los meridanos, priorizando los días laborales. A continuación, una tabla detallada con los horarios semanales:
| Día de la Semana | Horario de Atención |
|---|---|
| Lunes | 8:30 a.m. – 6:00 p.m. |
| Martes | 8:30 a.m. – 6:00 p.m. |
| Miércoles | 8:30 a.m. – 6:00 p.m. |
| Jueves | 8:30 a.m. – 6:00 p.m. |
| Viernes | 8:30 a.m. – 2:30 p.m. |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Para contactar a ANA Seguros, el número telefónico disponible es +52 999 920 2224, ideal para consultas rápidas sobre pólizas de auto, responsabilidad civil (RC) o renovaciones. Sin embargo, algunas opiniones destacan retrasos en la respuesta telefónica durante emergencias, lo que resalta la importancia de planificar visitas presenciales. En el contexto de Mérida, una ciudad con tráfico creciente y riesgos viales por su expansión urbana, esta agencia en Campestre ofrece un refugio accesible para seguros adaptados a vehículos antiguos o presupuestos modestos, como los comunes en Yucatán.
Elogios que Brillan: Historias de Confianza y Eficiencia en ANA Seguros
Los clientes satisfechos de ANA Seguros suelen resaltar su profesionalismo y rapidez, convirtiendo experiencias cotidianas en testimonios de lealtad duradera. Por ejemplo, un usuario con años de experiencia comparte:
"He sido cliente desde varios años. También he tenido la necesidad de ocupar el seguro por percance y todo de maravilla. Manejan la RC a un precio muy accesible, lo cual para vehículos de 20 años o más sea una muy buena opción."
Esta accesibilidad en precios para la Responsabilidad Civil (RC) es un punto fuerte, especialmente en Mérida donde muchos conductores mantienen autos clásicos yucatecos por su valor sentimental o económico. Otro elogio enfatiza la atención personalizada:
"Por experiencia propia puedo decir que desde la llamada fueron atentos, serios, a la primera me resolvieron. No tardaron en llegar, el agente muy tratable y atento, con conocimientos y seguridad en su trabajo. Solucionaron mi problema de forma responsable y profesional. Se ajustan a tu presupuesto. Recomendado."
- Rapidez en asistencia: Varios clientes mencionan que los ajustadores de ANA Seguros llegan oportunamente, incluso superando a competidores en percances viales comunes en las carreteras de Yucatán, como las que conectan Mérida con Progreso.
- Renovaciones proactivas: La agencia contacta a sus asegurados antes de la vencimiento de pólizas, un gesto que genera confianza y reduce olvidos en un mercado saturado de opciones como GNP o Qualitas.
- Profesionalismo del equipo: Agentes capacitados y amigables, ideales para familias meridanas que buscan seguros integrales sin jargon complicado.
Estos elogios, junto con el rating de 4.2, posicionan a ANA Seguros como una opción recomendada para quienes valoran el servicio local y económico en Campestre, fomentando recomendaciones boca a boca en comunidades como la de Mérida.
Quejas que Resuenan: Desafíos en la Atención de Emergencias
A pesar de sus fortalezas, ANA Seguros enfrenta críticas recurrentes relacionadas con la respuesta en momentos críticos, lo que genera frustración entre algunos clientes en Mérida. Una queja prominente involucra al ajustador:
"Pésimo servicio el ajustador que nos mandaron llegó amedrentando enojado sin tan siquiera preguntar qué pasó solo nos culpó nos culpó y amenazó y amedrentó a una mujer que si no aceptaba culpa se iría 48 horas al MP y múltiples amenazas más, no responden al teléfono, es un problema cuando los necesitas... Soy un familiar de un tercero que sufrió un accidente por parte del chofer que está asegurado con ustedes. No quieren atender a mi familiar y solamente me dan vueltas."
Este testimonio subraya fallos en el manejo ético de siniestros, un aspecto vital en Yucatán donde accidentes por colisiones o lluvias intensas son frecuentes. Otra experiencia negativa destaca la falta de soporte operativo:
"A mí me tocó mal servicio con ellos, del año que lo pagué solo una vez necesité ocupar una grúa y jamás respondieron por ningún número, estuve intentando por más de 3 hrs, tuve que llamar a un servicio particular..."
- Problemas de comunicación: Llamadas ignoradas durante horas, lo que obliga a alternativas costosas como grúas independientes, comunes en emergencias viales de Mérida.
- Retrasos en atención a terceros: Casos donde familiares de afectados reciben "vueltas" en lugar de soluciones inmediatas, afectando la salud y tranquilidad en incidentes graves.
- Inconvenientes en pagos: Un cliente nota: "Es buen servicio y rápido, pero al necesitar pagar tiene uno que ir al BBVA que se encuentra cerca de la aseguradora pero si se tardan hay mucha gente, y eso hace que no sea tan bueno el servicio." Esto añade fricción en un proceso que debería ser fluido.
Estas quejas, aunque no representan a todos, sugieren áreas de mejora para ANA Seguros, como capacitar mejor al personal y optimizar canales de contacto, para mantener su rating en el competitivo panorama de aseguradoras mexicanas.
Facilidades y Accesibilidad: Servicios Inclusivos en ANA Seguros
ANA Seguros prioriza la comodidad de sus clientes mediante opciones modernas y adaptaciones inclusivas, facilitando el acceso en una ciudad como Mérida con su mezcla de tradición y movilidad urbana. En cuanto a opciones de servicio, la agencia ofrece:
- Citas en línea: Disponible para programar visitas sin esperas, ideal para profesionales ocupados en Campestre que evitan traslados innecesarios.
- Servicios en el lugar: Atención directa en la oficina para trámites como cotizaciones de seguros de auto o hogar, reduciendo la necesidad de desplazamientos a centros remotos.
Respecto a la accesibilidad, ANA Seguros demuestra compromiso con la inclusión:
- Entrada accesible para personas en silla de ruedas: Rampas y puertas adaptadas en la Prolongación Paseo Montejo, asegurando que todos los meridanos, independientemente de su movilidad, puedan ingresar sin barreras.
- Estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas: Espacios reservados cercanos, un plus en una zona con estacionamiento limitado por el flujo peatonal de Paseo Montejo.
"Lo único malo es que solo hay una oficina en Mérida, Yucatán, pero la asistencia es buena, el ajustador ha llegado hasta antes que los otros ajustadores."
Esta reseña equilibra las limitaciones geográficas –una sola sucursal en Yucatán– con virtudes prácticas, como asistencia rápida que compite con agencias nacionales. Para profundizar, considera estos tips para maximizar el uso de servicios:
- Reserva citas en línea vía su sitio o app asociada para evitar colas en horarios pico (8:30 a.m.).
- Verifica accesibilidad al confirmar visitas, especialmente si viajas desde colonias como Altabrisa o el centro de Mérida.
- Combina con pagos alternos para sortear demoras en BBVA, como transferencias digitales si están disponibles.
En resumen de estas facilidades, ANA Seguros se alinea con estándares mexicanos de inclusión, haciendo que la protección aseguradora sea accesible para diversos perfiles en Campestre y más allá.