Primero Seguros, S.A. de C.V.: Pesadillas en Siniestros de Auto

El Laberinto de los Siniestros: Demoras que Agotan la Paciencia

En el mundo de los seguros automovilísticos, Primero Seguros, S.A. de C.V. se ha ganado una reputación envuelta en frustración, especialmente cuando se trata de manejar siniestros. Con un rating promedio de 3.0, basado en experiencias reales de clientes en Monterrey, Nuevo León, esta compañía parece especializarse en convertir un accidente en una odisea interminable. Imagina esto: un choque que debería resolverse en semanas se transforma en meses de incertidumbre, con tu vehículo atrapado en un taller mientras tú lidias con llamadas interminables y promesas vacías.

Las quejas más recurrentes giran en torno a los tiempos de respuesta. Por ejemplo, una clienta relató que, tras un siniestro hace siete meses, su auto sigue en el taller sin fecha de entrega. "Ayer 10 de julio se cumplieron 7 meses de mi auto en el taller donde lo mandaron y aún no me dan fecha de entrega", compartió en su reseña. Otro caso similar involucra a alguien afectado por más de tres meses, incapaz de sacar su carro del taller debido a fallos administrativos de la aseguradora.

Para ilustrar la magnitud del problema, aquí una lista desordenada de demoras reportadas:

• Siniestros de auto: Tardanzas de 3 a 7 meses en reparaciones o indemnizaciones.
• Procesos en corralón: Vehículos retenidos por hasta 2 meses por negligencia de ajustadores y abogados asignados.
• Entrega de refacciones: Esperas de más de 2 meses para piezas básicas, como en un Nissan NP300 Estacas, donde la información proporcionada es contradictoria entre la compañía y el taller.

"Ya lleva 2 semanas en taller y nadie me responde nada, en el taller que lo llevaron me dicen mentiras y llamo al seguro y me dicen más mentiras", citó una víctima estresada. Esta falta de coordinación no solo genera costos extras (como deducibles pagados sin avances), sino que deja a los asegurados en una posición vulnerable, cuestionando si vale la pena tener cobertura.

En resumen, los siniestros con Primero Seguros no son un proceso lineal, sino un laberinto donde cada paso depende de la suerte y la persistencia del cliente.

Atención al Cliente: Llamadas que se Desvanecen en el Vacío

Si hay algo que une a las reseñas de Primero Seguros, S.A. de C.V., es la deplorable experiencia en atención al cliente. Ubicada en la Torre Top, Constitución 2050-Piso 35 Oficina W106, Obispado, 64060 Monterrey, N.L., México, la compañía opera con horarios limitados: de lunes a jueves de 8:30 a.m. a 2 p.m. y 3:30 a 6 p.m., viernes hasta las 2:30 p.m., y cerrada sábados y domingos. Pero incluso en esos rangos, contactarlos es una prueba de resistencia. El teléfono +52 81 8048 0500 se convierte en un portal a la frustración, con esperas de hasta 1 hora 45 minutos, solo para que te cuelguen sin resolver nada.

Clientes describen escenarios de abandono total. Una persona mencionó: "Para enlazar una llamada pasan 20 minutos y te dejan colgado porque van a revisar tu caso, hasta que te canses y cuelgues sin tener respuesta. He pasado hasta 60 minutos esperando". Otro caso destaca el mal trato de empleados específicos, como Blanca Neli Flores Niño, Edgar Gerardo Ruiz Álvarez, Ezequiel Flores Moreno y Gerardo Mendoza, a quienes se acusa de actitudes pésimas y falta de seguimiento.

Usando una tabla para comparar el servicio prometido vs. la realidad:

"JAMAS CONTRATEN PRIMERO SEGUROS, No son nada atentos, no resuelven nada. Tuve que ir al corporativo y no puedes pasar, le pregunté a una persona que traía uniforme de primero seguros y me pasó de largo ni tuvo la atención de detenerse", relató un asegurado desilusionado.

Esta desconexión no solo erosiona la confianza, sino que agrava situaciones post-accidente, dejando a familias en limbo emocional y financiero.

Cancelaciones Silenciosas: Pólizas que Desaparecen sin Rastro

Primero Seguros, S.A. de C.V. ha sido señalada por prácticas que rayan en la irresponsabilidad, como la cancelación unilateral de pólizas sin notificación previa. En un mercado donde la continuidad de la cobertura es crucial, esta compañía parece priorizar cambios internos sobre la comunicación con sus clientes. Un ejemplo claro: asegurados individuales que perdieron su póliza de auto sin aviso, obligados a enterarse al intentar pagar o renovar.

Una reseña detalla: "Pésimo que hayan cancelado las pólizas de auto individuales sin emitir ningún aviso, no pudimos pagar las líneas de captura del mes, fuimos a sus oficina en Monterrey y no había nadie porque 'se están cambiando', fue toda una pérdida de tiempo lograr hablar con nuestro asesor asignado, para que nos dijera que 'ya solo van a asegurar flotillas'". Esto sugiere un giro hacia seguros corporativos, dejando a clientes minoristas en la estacada, nefasta e irresponsable según los afectados.

Para profundizar, consideremos una lista ordenada de pasos que un cliente típico enfrenta en estos casos:

1. Intento de Pago: Descubren que la póliza ya no existe al tratar de liquidar adeudos.
2. Visita a Oficinas: Encuentran cierres temporales o mudanzas sin explicación, como en Obispado.
3. Contacto con Asesor: Días o semanas para una llamada que confirma la cancelación retroactiva.
4. Búsqueda de Alternativas: Correr a contratar otro seguro, arriesgando multas o exposición sin cobertura.

Estos incidentes no solo generan pánico inmediato, sino que cuestionan la ética de una empresa que presume premios como el de Empresa Más Ética en 2024. En Monterrey, donde la movilidad es esencial, tales sorpresas pueden significar multas de tránsito o peores, un accidente sin protección.

Voces de Alerta: Quejas que Gritan por un Cambio

Las opiniones sobre Primero Seguros, S.A. de C.V. forman un coro de advertencias, donde elogios son escasos y las quejas dominan el panorama. Con un enfoque en siniestros de auto, los clientes describen una experiencia que roza lo traumático: desde valuadores inexpertos hasta departamentos enteros que evaden responsabilidades. "Pésima atención de los valuadores, refacciones hasta el departamento de atención a clientes que es quien debe resolver también se hacen pend...", escribió uno, destacando la cadena de fallos.

Una cita en bloque captura la esencia de estas vivencias:

"Espero se tomen el tiempo de leer este comentario para que se prevengan y no les pase lo mismo que a mi. Este seguro me lo asignaron automáticamente donde financie mi carro, tuve un accidente hace casi 3 meses, y en todo este tiempo no me han resuelto nada. [...] Es cero confiable este seguro de verdad, a este punto después de 3 meses sacando cuentas me hubiera salido mejor no tener seguro y yo pagar el golpe aunque yo no hubiera tenido la culpa."

Incluso en casos donde la culpa es ajena, la compañía busca excusas para negar cobertura: "Si la culpa fue tuya en el accidente hacen todo lo posible por buscar opciones de que el seguro no sea válido para no pagar". Para contrarrestar, viñetas con consejos de "supervivientes":

• Documenta todo: Guarda correos, números de siniestro (como A2412X45672A) y grabaciones de llamadas.
• Busca apoyo externo: Contacta a Profeco o Kavak si fue un seguro asignado.
• Evita a toda costa: Considera alternativas con mejor rating en seguros automovilísticos en México.
• Reclama públicamente: Plataformas como Google Reviews amplifican estas voces.

Estas narrativas no son aisladas; reflejan un patrón que transforma una red de seguridad en una pesadilla, urgiendo a potenciales clientes a mirar más allá del precio bajo.