Pros 
Cons Experiencias Frustrantes en Talleres Autorizados
Quálitas, la agencia de seguros ubicada en la Reserva Territorial Atlixcáyotl en San Bernardino Tlaxcalancingo, Puebla, ha recibido numerosas quejas relacionadas con la gestión de reparaciones en talleres autorizados. Los clientes reportan que, a pesar de autorizaciones oficiales, los talleres no cumplen con lo estipulado, dejando a los asegurados en un limbo de responsabilidades compartidas. Por ejemplo, un usuario describió cómo su ajustador de Quálitas envió el vehículo a un taller autorizado, pero este solo reparó una parte de la fascia trasera, ignorando la valuación completa.
"Muy mala experiencia, mi ajustador en envío al taller Algro Centro de Negocios, que es un taller autorizado por Qualitas y, aun cuando en el documento oficial de valuación se autorizo la reparación de la facia trasera completa, en el taller solo quieren reparar una parte y se niegan a cumplir lo autorizado. Entre el taller y Qualitas solo se deslinda responsabilidades y tratan de minimizar los daños. No entregan argumentos por escrito y el asegurado queda en medio."
Esta situación resalta un patrón común: Quálitas parece minimizar daños para reducir costos, lo que genera desconfianza. En otro caso, en el taller San Juan de Tehuacán, los clientes afirman que no se reparan los daños reales, y la aseguradora no interviene efectivamente.
- Falta de documentación clara: Los asegurados demandan argumentos por escrito, pero Quálitas y los talleres evaden esta responsabilidad.
- Colusión percibida: Varios testimonios sugieren una alianza entre la agencia y los talleres para ahorrar en reparaciones, lo que erosiona la confianza en la cobertura prometida.
- Impacto en el cliente: Los vehículos quedan en mal estado, y los dueños deben litigar o pagar de su bolsillo, contrariando el propósito de un seguro integral.
En resumen, estas quejas subrayan cómo Quálitas falla en supervisar a sus socios, convirtiendo un proceso supuestamente sencillo en una odisea burocrática para los conductores de Puebla y alrededores.
Demoras Inexplicables en la Atención de Emergencias
El servicio 24/7 de Quálitas, promocionado como un pilar de su oferta en la sucursal de San Bernardino Tlaxcalancingo, deja mucho que desear según las opiniones de clientes. Incidentes en carretera revelan tiempos de respuesta lentos y confusiones en la asistencia, dejando a los usuarios varados por horas. Un caso ilustrativo ocurrió a las 6:30 a.m., cuando un cliente con una llanta ponchada contactó a la agencia a las 7:00 a.m., solo para esperar 40 minutos por una actualización y luego 70 minutos más por una grúa no solicitada.
"¿Qué les digo? Su servicio 24/7 es deficiente. 6:30 am se me ponchó una llanta en carretera pero saliendo de ciudad. Contacté a las 7 am, 40 minutos para decirme que la grúa se iba a tardar 70 minutos, pero yo no pedí grúa. Hasta el momento no se han decidido si mandar grúa o ajustador. Van a dar las 9 am y siguen sin resolver el tema. Pésimo servicio, pésima atención."
Además, durante horarios regulares (de lunes a viernes, 8:30 a.m. a 6:30 p.m.), los clientes enfrentan esperas prolongadas, como una hora para un pago de daños, posiblemente por pausas no anunciadas como un "hora de comida" de 2 a 3 p.m.
Para organizar estas fallas, consideremos una tabla comparativa de expectativas vs. realidad:
| Aspecto | Expectativa de Quálitas | Realidad Reportada por Clientes |
|---|---|---|
| Tiempo de respuesta | Inmediato (24/7) | Hasta 70 minutos o más en emergencias |
| Decisión de asistencia | Clara y rápida (grúa o ajustador) | Indecisión prolongada, sin resolución |
| Horarios de atención | Continuos sin interrupciones | Esperas indefinidas por pausas no informadas |
| Comunicación | Eficiente y proactiva | Falta de actualizaciones oportunas |
Estas demoras no solo frustran, sino que ponen en riesgo la seguridad de los asegurados en las carreteras mexicanas, donde Quálitas opera como una opción local en Puebla pero falla en su compromiso de agilidad.
Cargos Ocultos y Problemas en Cancelaciones
Quálitas enfrenta críticas por prácticas opacas en la cancelación de pólizas, particularmente en su agencia de San Bernardino Tlaxcalancingo. Un cliente que contrató un seguro para auto lo canceló en un mes y recibió solo las primas no devengadas, pero descubrió un cargo inesperado por "derecho de póliza" no mencionado previamente. Al reclamar en la sucursal de Angelópolis, el personal respondió de manera burlona, alegando que "ya pasó" y no se podía revertir.
"Contrate un seguro para carro, y en 1 mes tuve que cancelar, me devolvieron las primas no devengadas pero me comentan que me hicieron un cargo por derecho de poliza del cuál no me comentaron en ningún momento a la hora de cancelar, lo que dijeron fue que se podía cancelar en cualquier momento sin ningún costo. Llame a Qualitas y se enlazaron ahí con ellos. Cómo me moleste fui a la sucursal de Angelopolis con la que contraté el seguro se portó de forma burlona y le hice ver su error y solo respondió pues ya pasó, ya no se puede hacer nada al respecto. ¡NO LO RECOMIENDO PARA NADA! Pésimo Servicio 👎🏼"
Esta opacidad genera quejas sobre cobertura incompleta y falta de responsabilidad. Los clientes pagan por un servicio que promete flexibilidad, pero terminan con deducciones sorpresa.
- Transparencia inicial deficiente: No se informa sobre cargos adicionales al firmar o cancelar.
- Actitud del personal: Respuestas despectivas en sucursales como la de Angelópolis agravan la insatisfacción.
- Comparación con promesas: Quálitas anuncia cancelaciones sin costo, pero la realidad incluye trampas financieras que desaniman a potenciales clientes en México.
Estos incidentes pintan a Quálitas como una aseguradora que prioriza ganancias sobre la claridad, afectando la lealtad de sus usuarios en la región de Puebla.
Ajustadores Ineficaces y Culpa Mal Asignada en Accidentes
En casos de accidentes, Quálitas de San Bernardino Tlaxcalancingo es acusada de no respaldar a sus asegurados, con ajustadores que benefician al responsable y culpan injustamente al cliente. Un testimonio relata cómo el ajustador asignado justificó la falta de apoyo diciendo que "los clientes no leen las cláusulas", atribuyendo toda la culpa al asegurado.
"Pésimo servicio,el ajustador asignado benefició a quien causó el accidente ,en ningún momento nos apoyó y su justificación era que como clientes no leemos todas la claúsulas y que era totalmente nuestra culpa. He tenido mejores experiencias con otras aseguradoras."
Otro caso, de un accidente el 9 de enero, aún no resuelto meses después, muestra demoras en la responsabilidad de cobertura. Además, se quejan de trámites eternos que "traen de aquí para allá" con trabas, haciendo que los clientes se desesperen.
Lista de fallas comunes en la gestión de siniestros:
- Sesgo en evaluaciones: Ajustadores minimizan daños o protegen al tercero involucrado.
- Retrasos en resolución: Meses sin avances, como en coberturas no honradas.
- Falta de empatía: Atención amable inicial, pero resolución que "toma el pelo" con excusas.
- Comparación con competidores: Clientes prefieren otras aseguradoras por mejor soporte post-accidente.
Quálitas, con su rating de 3.3, parece fallar en el núcleo de un seguro: proteger al asegurado en momentos críticos, lo que genera elogios nulos y quejas persistentes en foros locales de Puebla.