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Cons Seguros Banorte S.A. de C.V.: Pesadillas de Siniestros en Querétaro
Laberintos de Valuaciones Bajitas y Talleres Inútiles
Seguros Banorte S.A. de C.V. se ha ganado una reputación envidiable entre los conductores de Querétaro por sus valuaciones de daños que parecen sacadas de un chiste de mal gusto. Imagina que sufres un choque y acudes a ellos esperando una solución rápida, pero en lugar de eso, te topas con ajustadores que ofrecen montos ridículamente bajos, como si estuvieran midiendo tu auto con una regla de juguete. Un cliente relató cómo, después de un accidente en moto en febrero de 2025, la valuación fue tan escasa que ni siquiera el taller asignado por la compañía podía reparar el vehículo con esa cantidad. "El taller al que me mandan no repara motos", se quejó, y meses después, el pago de la pérdida total sigue en el limbo, con excusas eternas sobre problemas en la cuenta central.
Para profundizar, veamos un desglose de quejas comunes en esta área:
- Valuaciones subestimadas: Múltiples usuarios reportan ofertas iniciales que cubren apenas la mitad de los costos reales. Un caso involucró un auto arrastrado 20 metros, dejando la caja inservible, pero Seguros Banorte S.A. de C.V. insistió en que "todo estaba calculado" con una suma irrisoria.
- Talleres no profesionales: Los recomendados por la aseguradora fallan en ser especialistas; un asegurado pagó de su bolsillo por una valuación alternativa en otro taller, solo para descubrir que el monto ofrecido era el doble de bajo.
- Cambios de criterio caprichosos: Al presentar cotizaciones independientes, de repente te declaran candidato a pérdida total, pero con sospechas de que la oferta será igual de miserable.
| Aspecto | Queja Típica | Impacto en el Cliente |
|---|---|---|
| Tiempo de respuesta | Ajustadores dejan en visto o tardan días en llamar | Meses de espera sin auto funcional, afectando el uso diario en Querétaro. |
| Monto ofrecido | Muy bajo comparado con cotizaciones externas | Obliga a litigar o pagar de bolsillo, generando estrés financiero. |
| Talleres asignados | No especializados (ej. no para motos) | Reparaciones imposibles, prolongando el siniestro. |
En Querétaro, donde el tráfico en avenidas como Constituyentes puede volverse caótico, estas prácticas convierten un simple choque en una odisea que dura hasta dos meses o más, dejando a los asegurados varados en el Panamericano sin soluciones reales.
Evasivas Eternas: El Arte de No Responder en Seguros Banorte
Cuando se trata de comunicación, Seguros Banorte S.A. de C.V. parece haber patentado el "deja-vu" de las excusas. Llamas al +52 442 248 2215, envías correos o mensajes por WhatsApp, y lo único que obtienes es un eco de promesas rotas. Un asegurado describió cómo su ajustador, un tal Miguel Salas, enviaba solicitudes de pago con errores garrafales –como confundir el vehículo o el nombre (Cristian por Daniel)– y solo corregía después de amenazas de quejas en CONDUSEF. "Te dan un número de WhatsApp y te dejan en visto hasta que los molestas con varios mensajes", relató otro, quien esperó dos meses para una orden de pago que ya estaba lista días antes.
Exploremos las fallas en profundidad mediante testimonios reales adaptados:
- Demoras en pagos: "Llevo 5 meses y nada que me pagan; cada semana dicen 'el próximo viernes' y salen con excusas sobre problemas en el sistema", confesó un cliente frustrado. Nota especial: los viernes cierran temprano, así que si no resuelven a las 2 p.m., prepárate para repetir el ciclo el lunes.
- Falta de respuesta por canales: Correos sin contestar, llamadas que se eternizan y supervisores como Evelin Lara que "jamás se presentan a revisar la unidad". En Querétaro, donde la oficina en Av. Constituyentes 1192 opera con horarios limitados (lunes de 9 a.m. a 2 p.m. y 4-6 p.m., cerrado sábados y domingos), llegar sin cita significa esperar un mes.
- Errores deliberados: Algunos sospechan intencionalidad, como en el caso de un finiquito pendiente por dos años y dos meses. "No pueden pagarme", dice el testimonio, "y si quieres cancelar, te ponen mil trabas".
Usando una lista ordenada para el ciclo vicioso típico:
- Reportas el siniestro.
- Esperas valuación (semanas).
- Recibes oferta baja y contactas para reclamo (días sin respuesta).
- Amenazas con PROFECO o CONDUSEF.
- Finalmente, una corrección mínima, pero el proceso se alarga innecesariamente.
"Por llamada siempre responden lo mismo, por correo ni siquiera responden o solo dan evasivas, diciendo que el viernes se resuelve y así llevo ya 1 mes." – Testimonio anónimo de un siniestro en Querétaro.
Esta ineficiencia no solo erosiona la confianza, sino que transforma la aseguradora en un obstáculo mayor que el accidente mismo, especialmente en una ciudad como Santiago de Querétaro, donde la movilidad es clave.
Cancelaciones Imposibles: El Juego del Pasa la Pelota
Intentar cancelar un seguro con Seguros Banorte S.A. de C.V. es como jugar al teléfono descompuesto entre empresas. Contratado a través de outsourcing como Ahorra Seguros, los clientes se encuentran en un limbo donde nadie asume responsabilidad. "Ahorra Seguros no me quiere cancelar, dice que Banorte debe hacerlo y devolverme mi dinero, y Banorte por igual", narró un usuario, amenazando con acudir a PROFECO y CONDUSEF. La advertencia es clara: si no cancelas, no te pagan el siniestro, pero si intentas, te la hacen cansada con mil pretextos.
Profundicemos en las barreras:
- Rebote entre entidades: La compañía evade, enviando al cliente de una a otra, prolongando el proceso indefinidamente.
- Retención forzada: "No puedo cancelar porque si no, no me pagan", es una queja recurrente, atando al asegurado a un servicio deficiente.
- Trabas administrativas: En la sucursal de Panamericano, horarios restrictivos (jueves y viernes solo hasta 1 p.m.) complican las visitas, y sin cita, olvídate de avanzar.
Una tabla comparativa de opciones para lidiar con esto:
| Opción | Descripción | Efectividad Reportada |
|---|---|---|
| Contacto directo | Llamar o visitar Av. Constituyentes 1192 | Baja: Evasivas y esperas de un mes. |
| WhatsApp asignado | Mensajes a ajustadores | Media: Responden solo bajo presión. |
| Instituciones regulatorias | PROFECO o CONDUSEF (portal fácil con documentos probatorios) | Alta: Amenaza de multas obliga a resolver en plazos cortos. |
En el contexto queretano, donde el rating de 2.5 estrellas refleja estas experiencias, Seguros Banorte S.A. de C.V. parece diseñada para retener clientes a la fuerza, convirtiendo una simple cancelación en una batalla legal.
Ajustadores Fantasmas y Supervisores Invisibles en Querétaro
Los nombres surgen como villanos en las reseñas: José Luis López atiende domingos de mala gana, Evelin Lara nunca aparece para inspecciones, y ajustadores genéricos dejan todo en visto. Seguros Banorte S.A. de C.V. brilla por ausencias en Querétaro, donde los siniestros se resuelven –o no– en un vacío de responsabilidad. Un cliente de moto esperó meses por una pérdida total, con promesas vacías cada viernes. "Son muy ineficientes, te dan largas", resume otro, recomendando evitarlos por completo.
Desarrollando perfiles problemáticos:
- Ajustadores irresponsables: No anotan detalles del siniestro correctamente; al notárselo, responden con un seco "no". Tardan en devolver llamadas, proporcionan correos muertos.
- Supervisión ausente: Casos como el de Evelin Lara destacan la falta de verificación in situ, esencial en daños complejos.
- Patrón local: En Santiago de Querétaro, el borough de Panamericano ve quejas similares, con dos meses para pagos simples y errores en órdenes que confunden identidades.
Viñetas de impactos:
- Estrés emocional: Esperas eternas convierten accidentes en pesadillas prolongadas.
- Pérdidas financieras: Montos bajos y demoras equivalen a "estafas", como en choques graves ignorados.
- Recomendación unánime: "No contraten seguros con ellos; es un asco de aseguradora", eco de múltiples voces.
"Son lo peor, me chocaron y estos inútiles me quisieron estafar pegándome la mitad de mis daños... hasta ahorita es fecha que ni contestan." – Queja de un choque en Querétaro.
Con un enfoque en entidades como CONDUSEF para quejas formales, estas historias pintan a Seguros Banorte S.A. de C.V. como una pesadilla local, urgiendo a los queretanos a explorar alternativas antes de firmar.